Polityka zwrotów w sklepie internetowym ENSOLU

1. Podstawa prawna

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym ENSOLU i została przygotowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego.

2. Zakres obowiązywania

1. Polityka ma zastosowanie do:

   • Konsumentów, tj. osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową;

   • osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej („Przedsiębiorca na prawach konsumenta”).

2. W dalszej części Polityki osoby wskazane powyżej określane są łącznie jako „Klient”.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy opisane w niniejszej Polityce nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym.

3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. W przypadku zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

4. Jak zgłosić zwrot

1. Najwygodniejszym i rekomendowanym sposobem zgłoszenia odstąpienia od umowy oraz przeprowadzenia zwrotu jest skorzystanie z internetowego formularza zwrotów ENSOLU dostępnego pod adresem:

https://returns.integriser.pl/ensolu

1. Formularz prowadzi Klienta przez proces zgłoszenia zwrotu i przekazuje informacje potrzebne do jego prawidłowej realizacji.

2. Skorzystanie z formularza nie ogranicza ustawowego prawa Klienta do złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy również w inny sposób, w szczególności:

   • elektronicznie na adres: info@ensolu.pl,

   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy:

     ENSOLU FORMULA sp. z o.o.

     ul. Święty Marcin 29/8

     61-806 Poznań.

3. W celu sprawnej identyfikacji zwrotu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających jego przypisanie do właściwego Klienta.

5. Odesłanie Towaru

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

2. Towar należy odesłać na adres magazynu obsługującego zwroty ENSOLU:

ENSOLU – ZWROT

Makana Logistyka
ul. Zielniczki 5
63-000 Środa Wielkopolska

chyba że w formularzu zwrotów Klient otrzyma inne instrukcje dotyczące sposobu lub miejsca przekazania przesyłki zwrotnej.

1. Termin zostaje zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed upływem 14 dni.

2. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje Klienta o zastosowaniu innej procedury lub pokryciu kosztów zwrotu.

3. Zalecamy zabezpieczenie przesyłki w sposób odpowiedni do charakteru Towaru, aby nie doszło do jego uszkodzenia podczas transportu.

6. Zwroty suplementów diety i ochrona zdrowia

1. Produkty ENSOLU są suplementami diety przeznaczonymi do spożycia.

2. W przypadku Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można ponownie wprowadzić do obrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, Klient traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli takie opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu Towaru.

3. W szczególności w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie mogą zostać zwrócone:

   • suplementy diety, których zabezpieczenie gwarantujące nienaruszalność produktu zostało zerwane, otwarte lub uszkodzone;

   • otwarte opakowania suplementów, jeżeli ich ponowne wprowadzenie do obrotu nie jest możliwe ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych;

   • produkty częściowo zużyte;

   • produkty, z których usunięto część zawartości.

4. W przypadku produktu składającego się z indywidualnie zapieczętowanych porcji lub opakowań jednostkowych ocena możliwości zwrotu może uwzględniać stan zabezpieczeń poszczególnych elementów produktu.

5. Powyższe ograniczenia nie dotyczą sytuacji, w których Klient korzysta z uprawnień związanych z wadą lub niezgodnością Towaru z umową. Reklamacja wadliwego lub niezgodnego z umową produktu stanowi odrębną procedurę od odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

7. Stan i kompletność zwracanego Towaru

1. Klient powinien zwrócić Towar wraz ze wszystkimi elementami, które otrzymał w ramach zakupionego produktu lub zestawu.

2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

3. Brak części Towaru, uszkodzenie produktu, usunięcie jego elementów albo inne zmniejszenie jego wartości może mieć wpływ na wysokość kwoty podlegającej zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. W przypadku suplementów diety pierwszeństwo mają dodatkowo zasady dotyczące zapieczętowanych opakowań i ochrony zdrowia określone w pkt 6 niniejszej Polityki.

8. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane od niego płatności dotyczące zwracanych Towarów.

2. Jeżeli odstąpienie obejmuje całe zamówienie, zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sprzedawcę.

3. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Towaru droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

   • otrzymania Towaru z powrotem albo

   • dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

1. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

3. w innych przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, jeżeli mają zastosowanie do konkretnej umowy.

10. Zwrot a reklamacja

1. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny nie jest tym samym co reklamacja Towaru.

2. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową, został dostarczony w nieprawidłowej ilości albo Klient otrzymał inny produkt niż zamówiony, powinien skorzystać z procedury reklamacyjnej.

3. Otwarcie opakowania konieczne do stwierdzenia wady lub niezgodności produktu z umową nie pozbawia Klienta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

11. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

ENSOLU FORMULA sp. z o.o.

ul. Święty Marcin 29/8
61-806 Poznań
e-mail: info@ensolu.pl

12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

2. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają ani nie wyłączają praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Sprzedawca może zmienić niniejszą Politykę w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu obsługi zwrotów lub zasad funkcjonowania Sklepu. Do zwrotów związanych z umowami zawartymi przed zmianą stosuje się zasady właściwe dla danej umowy oraz obowiązujące przepisy prawa.

4. Aktualna wersja Polityki zwrotów obowiązuje od dnia 13 sierpnia 2026 r.

Polityka reklamacji

1. Podstawa prawna
   Niniejsza polityka reklamacji jest zgodna z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Zakres obowiązywania
   a) Polityka dotyczy konsumentów (osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej) oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego).
   b) Polityka nie dotyczy przedsiębiorców (osób prawnych i osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli umowa ma dla nich charakter zawodowy).

3. Procedura reklamacyjna

   Reklamowany towar należy odesłać na adres magazynu: ENSOLU – REKLAMACJA, Makana Logistyka, ul. Zielniczki 5, 63-000 Środa Wielkopolska. Adres siedziby Sprzedawcy służy do korespondencji, a nie do odsyłania produktów. W sprawie organizacji odbioru lub odesłania reklamowanego towaru skontaktuj się z nami pod adresem info@ensolu.pl. Zgłoszenie reklamacji nie wymaga wcześniejszego odesłania towaru; dalszy sposób postępowania uzgodnimy w toku jej obsługi.

   a) Reklamacje można składać:

   1. drogą elektroniczną na adres: info@ensolu.pl,
   2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ENSOLU FORMULA sp. z o.o., ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań.
      b) Reklamacja powinna zawierać w miarę możliwości:
   3. imię i nazwisko albo nazwę Klienta,
   4. dane kontaktowe,
   5. numer zamówienia,
   6. opis niezgodności Towaru z Umową,
   7. wskazanie żądania.
      c) Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z mających zastosowanie przepisów konsumenckich.
      d) O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca informuje Klienta na podany przez niego adres e-mail albo inny wskazany sposób kontaktu.

4. Gwarancja i rękojmia

   a) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

   b) W przypadku wad fizycznych lub prawnych Towaru Klient ma prawo do:

   1. żądania naprawy,
   2. żądania wymiany,
   3. żądania obniżenia ceny,
   4. odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.
      c) Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.
5. Dokumentacja reklamacyjna
   a) Klient powinien dostarczyć Sprzedawcy wszelkie dokumenty i informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, w szczególności dowód zakupu (np. faktura, paragon) oraz zdjęcia wadliwego Towaru.
   b) W przypadku braku dokumentacji reklamacyjnej Sprzedawca może wezwać Klienta do jej uzupełnienia w wyznaczonym terminie.

6. Postępowanie pozasądowe

   a) Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

   1. zwrócenie się do właściwego miejscowo rzecznika konsumentów,
   2. skorzystanie z pomocy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
   3. uzyskanie informacji za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
7. Postanowienia końcowe
   a) W sprawach nieuregulowanych w niniejszej polityce reklamacji zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
   b) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki reklamacji w przypadku zmiany przepisów prawa lub zasad funkcjonowania Sklepu.
   c) O zmianach w polityce reklamacji Klienci zostaną poinformowani w sposób umożliwiający zapoznanie się z nowymi zasadami.
   d) Niniejsza polityka reklamacji wchodzi w życie z dniem 22.04.2026 r.