REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ENSOLU.PL

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.ensolu.pl (dalej: „Sklep” lub „Sklep Internetowy”), w szczególności:
   a) zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną,
   b) zasady składania zamówień,
   c) zasady zawierania umów sprzedaży,
   d) zasady płatności i dostawy,
   e) zasady reklamacji,
   f) zasady odstąpienia od umowy.
2. Właścicielem Sklepu oraz sprzedawcą jest ENSOLU FORMULA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001210708, posiadająca NIP 7831943334 oraz REGON 543470923, dalej jako „Sprzedawca” lub „Usługodawca”.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem:
   a) poczty elektronicznej: info@ensolu.pl,
   b) poczty tradycyjnej: ENSOLU FORMULA sp. z o.o., ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań.
4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną na odległość za pośrednictwem sieci Internet, w szczególności produktów z kategorii suplementów diety oraz innych produktów dostępnych aktualnie w ofercie Sklepu. Z publicznie dostępnej strony sklepu wynika również, że w serwisie funkcjonują m.in. sekcje: sklep, blog, konto klienta, ulubione produkty i koszyk.
5. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sprzedawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.ensolu.pl.
5. Sprzedawca / Usługodawca – ENSOLU FORMULA sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu.
6. Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
7. Konto – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualnym loginem i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje związane z jego zamówieniami.
8. Formularz Zamówienia – usługa elektroniczna umożliwiająca złożenie zamówienia za pośrednictwem Sklepu.
9. Koszyk – element Sklepu umożliwiający Klientowi kompletowanie wybranych Produktów przed złożeniem zamówienia.
10. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną:
   a) prowadzenie Konta,
   b) udostępnienie Formularza Zamówienia,
   c) udostępnienie Koszyka,
   d) umożliwienie korzystania z funkcji ulubionych produktów, o ile funkcja ta jest aktywna,
   e) umożliwienie przeglądania treści publikowanych w Sklepie, w tym treści blogowych.
2. Usługi świadczone drogą elektroniczną są co do zasady nieodpłatne.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną:
   a) w zakresie przeglądania Sklepu – zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę internetową Sklepu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia,
   b) w zakresie Konta – zostaje zawarta z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji Konta i obowiązuje do czasu usunięcia Konta,
   c) w zakresie Formularza Zamówienia oraz Koszyka – zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tych funkcjonalności i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z nich albo złożenia zamówienia.
4. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta poprzez zgłoszenie żądania usunięcia Konta na adres e-mail wskazany w Regulaminie.

§ 4. Wymagania techniczne

1. W celu prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz JavaScript,
   c) aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku składania zamówienia lub zakładania Konta.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
4. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem rzeczywistym.
5. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług elektronicznych.

§ 5. Konto Klienta

1. Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Sklepie i podanie wymaganych danych.
2. Założenie Konta może wymagać ustanowienia hasła oraz potwierdzenia adresu e-mail, jeżeli taka funkcjonalność jest stosowana przez Sklep.
3. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta.
4. Sprzedawca może zablokować Konto lub ograniczyć dostęp do wybranych funkcji Sklepu w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa albo podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu.

§ 6. Informacje o Produktach

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry, skład, sposób użycia, cena i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Produktów były rzetelne i aktualne.
3. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy, chyba że co innego wyraźnie wskazano w opisie Produktu.
4. W przypadku suplementów diety informacje zamieszczone w Sklepie nie stanowią porady medycznej ani nie zastępują konsultacji z lekarzem lub innym wykwalifikowanym specjalistą.

§ 7. Składanie zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Klient może składać zamówienia w Sklepie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   a) wybiera Produkt i dodaje go do Koszyka,
   b) przechodzi do Formularza Zamówienia,
   c) podaje wymagane dane,
   d) wybiera sposób dostawy i sposób płatności spośród dostępnych w Sklepie,
   e) akceptuje Regulamin,
   f) potwierdza zamówienie poprzez użycie odpowiedniego przycisku kończącego proces zamówienia.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia.
5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
6. Potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży przekazywane jest Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.

§ 8. Ceny i metody płatności

1. Ceny Produktów podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają podatki, jeżeli ich naliczenie jest wymagane przez przepisy prawa.
2. O łącznej cenie zamówienia, obejmującej cenę Produktów oraz koszty dostawy, Klient jest informowany w toku składania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
3. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wskazywane w Sklepie w toku składania zamówienia.
4. Sprzedawca może udostępniać płatności za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności.
5. W przypadku braku płatności za zamówienie w terminie wynikającym z wybranego sposobu płatności, Sprzedawca może anulować zamówienie.

§ 9. Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terenie Polski, na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
2. Dostępne sposoby dostawy są każdorazowo wskazywane w Sklepie podczas składania zamówienia.
3. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Zamówienie przygotowujemy i przekazujemy przewoźnikowi w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Do tego czasu należy doliczyć czas przewozu, zależny od wybranej metody dostawy.

§ 10. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamacje można składać:
   a) drogą elektroniczną na adres: info@ensolu.pl,
   b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
   
   Reklamowany towar należy odesłać na adres magazynu: ENSOLU – REKLAMACJA, Makana Logistyka, ul. Zielniczki 5, 63-000 Środa Wielkopolska. Adres siedziby Sprzedawcy służy do korespondencji, a nie do odsyłania produktów. W sprawie organizacji odbioru lub odesłania reklamowanego towaru skontaktuj się z nami pod adresem info@ensolu.pl. Zgłoszenie reklamacji nie wymaga wcześniejszego odesłania towaru; dalszy sposób postępowania uzgodnimy w toku jej obsługi.
3. Reklamacja powinna zawierać w miarę możliwości:
   a) imię i nazwisko albo nazwę Klienta,
   b) dane kontaktowe,
   c) numer zamówienia,
   d) opis niezgodności Towaru z Umową,
   e) wskazanie żądania.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z mających zastosowanie przepisów konsumenckich.
5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca informuje Klienta na podany przez niego adres e-mail albo inny wskazany sposób kontaktu.

§ 11. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną Klient może składać:
   a) na adres e-mail: info@ensolu.pl,
   b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta oraz opis zgłaszanego problemu.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego czasu, o czym Klient zostanie poinformowany.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
   a) drogą elektroniczną na adres: info@ensolu.pl,
   b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W przypadku odstąpienia od umowy Klient ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
6. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 13. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Klient zobowiązany jest do zamieszczania treści zgodnych z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.
2. Zabronione jest publikowanie treści:
   a) bezprawnych,
   b) naruszających prawa osób trzecich,
   c) obraźliwych, wulgarnych lub wprowadzających w błąd,
   d) mających charakter reklamowy lub spamowy.
3. Sprzedawca może usuwać opinie lub inne treści naruszające Regulamin albo przepisy prawa.
4. Jeżeli Sprzedawca prezentuje w Sklepie opinie konsumenckie o Produktach, powinien przekazywać klientom informację, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które używały produktu lub go nabyły. Obowiązek rzetelnego informowania o zasadach prezentowania opinii konsumenckich wynika z aktualnych wymogów ochrony konsumenta.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ENSOLU FORMULA sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
   a) zwrócenie się do właściwego miejscowo rzecznika konsumentów,
   b) skorzystanie z pomocy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
   c) uzyskanie informacji za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 16. Własność intelektualna

1. Wszelkie elementy Sklepu, w szczególności nazwa, oznaczenia słowne i graficzne, zdjęcia, opisy produktów, treści, materiały graficzne oraz układ strony internetowej, podlegają ochronie prawnej.
2. Korzystanie z tych elementów bez uprzedniej zgody Sprzedawcy, poza przypadkami wyraźnie dopuszczonymi przez przepisy prawa, jest zabronione.

§ 17. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takich Klientów może zostać ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści.
3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów ze Sprzedawcą i Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 18. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu,
   c) wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności,
   d) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Do Umów Sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej umowy.
3. W przypadku usług o charakterze ciągłym, w szczególności prowadzenia Konta, Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu w odpowiedni sposób, w szczególności poprzez publikację nowej treści Regulaminu w Sklepie lub przesłanie informacji drogą elektroniczną.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 22.04.2026r.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   a) Kodeksu cywilnego,
   b) ustawy o prawach konsumenta,
   c) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 20. Regulamin promocji „Ebook w prezencie do Iyashi Balance lub Yasura Meno”

1. Organizatorem promocji jest Sprzedawca wskazany w § 1 Regulaminu — ENSOLU FORMULA sp. z o.o. Promocja jest prowadzona w sklepie ensolu.pl, w ramach sprzedaży na terenie Polski.
2. Klient, który w czasie trwania promocji kupi co najmniej jedno opakowanie Iyashi Balance (IB) lub Yasura Meno (YM), otrzymuje bez dodatkowej opłaty ebook „Ciało w rytmie zmian” w formacie PDF. Promocja jest dostępna również przy zakupach bez zakładania Konta i nie wymaga kodu promocyjnego ani zapisu do newslettera.
3. Ebook jest automatycznie dodawany do kwalifikującego się Koszyka jako gratis za 0 zł. Przyznanie gratisu nie zwiększa ceny kupowanego suplementu ani kosztu dostawy. Ewentualna przekreślona cena ebooka oznacza jego cenę przy osobnym zakupie, a nie dodatkową należność Klienta. Zakup samego ebooka nie uprawnia do udziału w tej promocji.
4. Do jednego zamówienia dodawany jest jeden egzemplarz ebooka, niezależnie od liczby opakowań IB lub YM. Usunięcie wszystkich produktów uprawniających do promocji powoduje utratę prawa do gratisu w tym zamówieniu. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić jego skład i cenę w Koszyku.
5. PDF jest wysyłany jako załącznik do wiadomości e-mail na adres podany w zamówieniu, po przyjęciu zamówienia do realizacji i potwierdzeniu pełnej płatności. Wysyłka następuje automatycznie, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 24 godzin od spełnienia tych warunków. Zamówienia nieopłacone lub anulowane przed wysyłką ebooka nie uprawniają do jego otrzymania.
6. Automatyczna wysyłka danego ebooka następuje jednokrotnie na dany adres e-mail. Jeżeli ebook został już dostarczony na ten adres, również w ramach wcześniejszego zakupu, kolejne kwalifikujące się zamówienie nie powoduje ponownej automatycznej wysyłki. W razie utraty pliku lub problemów z jego otrzymaniem Klient może bezpłatnie poprosić o pomoc pod adresem info@ensolu.pl.
7. Do otrzymania i odczytania ebooka potrzebne są: aktywny adres e-mail umożliwiający odbiór załączników, dostęp do Internetu oraz urządzenie z programem obsługującym pliki PDF. Ebook jest treścią cyfrową, a nie książką drukowaną, i nie jest wysyłany w przesyłce z suplementem.
8. Ebook jest udostępniany do osobistego, niekomercyjnego użytku Klienta. Nie można go odsprzedawać ani publicznie rozpowszechniać bez zgody uprawnionego, z zastrzeżeniem przypadków dozwolonych przepisami prawa. Gratis nie podlega wymianie na gotówkę ani inny produkt. Ma charakter edukacyjny i nie zastępuje indywidualnej porady medycznej.
9. Udział w promocji i otrzymanie ebooka nie ograniczają ustawowych praw Klienta, w szczególności prawa do reklamacji i odstąpienia od umowy zakupu suplementu. Sprzedawca nie potrąca wartości gratisowego ebooka ze zwracanej kwoty ani nie żąda za niego zapłaty w związku ze skorzystaniem z tych praw.
10. Reklamacje dotyczące promocji, braku wiadomości, uszkodzonego pliku lub niezgodności ebooka z umową można składać na info@ensolu.pl albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, adres e-mail i opis problemu. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Postanowienia te nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.
11. Dane z zamówienia, w tym adres e-mail i informacja o wcześniejszej wysyłce ebooka, są wykorzystywane do realizacji promocji, obsługi zgłoszeń i zapobiegania wielokrotnym automatycznym wysyłkom. Szczegóły przetwarzania danych określa Polityka Prywatności Sklepu. Wiadomość z ebookiem służy realizacji zamówienia; udział w promocji nie oznacza zgody na newsletter.
12. Niniejsze zasady obowiązują od 2 października 2026 r. Promocja jest prowadzona na czas nieoznaczony. Informacja o jej zakończeniu lub zmianie zasad zostanie opublikowana w Sklepie przed wejściem zmiany w życie. Zakończenie lub zmiana promocji nie naruszają praw nabytych przy wcześniej złożonych zamówieniach. Do zamówienia stosuje się warunki obowiązujące w chwili jego złożenia; wcześniejsze przyznane gratisy pozostają zachowane.